Política de privacidad de TSmart Ecuador

Quiénes somos

TSmart Ecuador (T Smart Quito, antes Techno Smart) es un servicio técnico de reparación de computadoras, celulares, drones y consolas en Lugo N22-67 y Ladrón de Guevara, La Floresta, Quito, Ecuador. Es el responsable del tratamiento de los datos descritos aquí. Contacto: tsmartecuador@gmail.com.

Qué datos recogemos

• Nombre, cédula, teléfono, correo y dirección, cuando nos los das para crear tu orden de servicio o enviarte tu equipo.
• Datos de tu equipo y del servicio: marca, modelo, falla, fotos, presupuesto, estado de la orden y pagos.
• Los mensajes que nos envías por WhatsApp, Facebook o Instagram.

Para qué los usamos

• Responder tus consultas, cotizar y reparar tu equipo.
• Avisarte del estado de tu orden (por ejemplo, cuando tu equipo está listo) y coordinar el retiro o el envío.
• Darte garantía y soporte después de la reparación, y pedirte una reseña si quieres dejarla.
• Llevar nuestra contabilidad y cumplir las obligaciones legales y tributarias.

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para publicidad de terceros.

Con quién se comparten

Solo con los proveedores que necesitamos para darte el servicio: la plataforma de mensajería (WhatsApp, de Meta), nuestras herramientas de gestión (Google: hojas de cálculo, contactos y almacenamiento; y nuestro sistema de atención al cliente), los asistentes de inteligencia artificial que nos ayudan a responder los mensajes, y la empresa de courier cuando envías o recibes tu equipo (por ejemplo, Servientrega). Cada uno usa los datos solo para ese fin.

Datos de Google

Nuestra aplicación interna «TSmart Contactos» usa la API de Google People solo para crear y actualizar, en la cuenta de Google de TSmart Ecuador, los contactos de nuestros propios clientes (nombre, teléfono y una nota del servicio). No accede a cuentas de Google de otras personas, no comparte esos datos ni los usa para publicidad. El uso de la información recibida de las API de Google cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras seas cliente y durante el tiempo que exige la ley para respaldar órdenes, garantías y facturación. Después se eliminan o se anonimizan.

Tus derechos

Según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador puedes pedir acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición o portabilidad de tus datos, y dejar de recibir nuestros mensajes. Escríbenos a tsmartecuador@gmail.com o por WhatsApp al 098 722 3014; te respondemos en un máximo de 15 días.

Seguridad

Guardamos la información en servidores y servicios con acceso restringido, y solo la ve el personal que la necesita para atenderte.

Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.